SMM Like a Pro
smm like a pro

Предупреждение: если вы SMM-специалист, у вас может нехило пригореть от чтения данной статьи. Но это мои наблюдения и выводы, так что — добро пожаловать в комментарии.

 

Social Media Marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Так написано в Википедии. Что же такое SMM на мой взгляд?

 

Первое. Сейчас в 99% случаев это говнопост с картинкой от имени компании/проекта/бизнеса. И все. Никакой стратегии, никакого полезного или реально интересного контента, ничего.

Непонятно почему это так, но факт остается фактом. Выбери страницу практически любого проекта в Фейсбуке, прочитай последние 7-10 постов и осознай: если вдруг от тебя отвернутся все остальные профессии, то ты всегда сможешь устроиться SMMщиком. Google Images + Яндекс.Спеллер + твой говнокреатив + говнокреатив заказчика = стабильная зарплата и может быть даже рост в будущем. А еще фрилансить сможешь, если овладеешь Buffer|HotSuite|Amplifr или чем-то подобным.

Например, страницы Сбербанка, Anywayanyday, World of Warcraft, Beeline, Яндекс и многие другие бренды/корпорации/бизнесы. Размер не имеет значения, но я специально взял для примера гигантов в каждой области: игры, онлайн продажа авиабилетов, оператор сотовой связи, поисковик, банк. У всех один и тот же SMM: несколько постов в день, из них только 2-3 поста в неделю полезные или хотя бы не абсолютно унылые, т.е. 3/20=15% от всего количества постов не хочется облить мочой (ясен пень это на вскидку, но явно не так далеко от истины). У каждого проекта из списка примеров контента настолько много, что можно срать постами с описанием возможностей сервиса и всяких «лайфхаков», было бы желание. Но нет, мы лучше картинку захуячим и говноцитату к ней. Зачем рассказывать, как отключить ебучую бесплатную мелодию на звонок или встроенный в браузер при 3G|LTE миниличныйкабинет? Лучше пусть наш странный гендиректор постит во все социальные сети свои странные умозаключения и хэштэги! Зачем показать интересный стрим 3х3 РМП? Зачем доходчиво объяснить, что такое таксы и сборы в билете? Мысль вы поняли. И то что припекло у меня, тоже видно)

 

Второе. Уникальный контент долго и дорого делать! Если ты не проект просто про интересные факты, то приходится использовать котиков. Или сиськи.

Пиздеж. Значит ты просто не знаешь бизнес, в котором работаешь. Или не хочешь нормально выполнять свои обязанности. Есть, конечно, случаи, когда услуги компании лютое говнище, о котором приличным людям стыдно рассказать. Но мы сейчас именно про говносмм говорим.

Вот возьмем Билайн. Хочешь — пиши про наиболее частые вопросы технической поддержки, хочешь — пиши про новые тарифы, но не просто у нас появился «Тариф №123», а для кого он может быть выгоден, как на него быстро перейти, есть ли какие-то ограничения или подводные камни. Хочешь — пиши про то, как что-то сделать на сайте (привет UX|UI на нем). Нет, блять, там какие-то сумоисты и Светлаков; телка, которая снимала их; какой-то флэшмоб 300 (привет от тракториста); гендиректор-пчела-пионерка-хуйпоймиктоеще и т.д. и т.п.

Тут, конечно, иногда не поспоришь с тем, что говорят постить. Но что-то я ни разу не видел сильных попыток убедить руководство не постить говно. Также как и не видел плана публикаций хотя бы на месяц вперед (или, наверно, правильно сказать медиаплана!). Написать нормальный текст на основе имеющегося контента или собственных знаний проекта — ну это вопрос профпригодности. Не можете связать два слова? Сходите на курсы редакторов, а для начала хватит и рассылки Главреда.

Купить картинку за 2 бакса, если нужна какая-то очень хорошего качества или действительно уникальная — не проблема.

 

Третье. Непонимание зачем нужен SMM.

Первый и второй пункты вытекают из третьего. Люди, отвечающие за SMM, не знают, нахер он нужен конкретной компании. У Apple нет представительств в социальных сетях. И ничего, вроде не бедствуют.

Вот зачем банку аккаунты в Twitter, VK, Facebook? Постить котиков, которые залипли на банкоматах? Написать мотивирующую цитату?

Или может быть это дополнительный канал тех. поддержки? А может прекрасный способ собрать фидбэк о новой версии приложения? Спросить чего не хватает в интернет-банке? Возможно, понять, что какой-то функционал не очевиден или не находится большинством пользователей?

И тогда было бы понятно, что делать с пунктом 4.

 

Четвертое. Как оценивать эффективность SMM?

Внезапно именно тут действительно есть некоторые сложности. Просто выбрать одну метрику и следить за ней — не сработает.

1. Понятно, что самое простое это: количество просмотров, количество лайков, количество репостов, количество комментариев.

2. Чуть сложнее это относительные величины: количество лайков на количество просмотров, количество репостов на количество просмотров, количество комментариев на количество просмотров. Периодически создавать опросы, чтобы понимать, правильный ли вектор выбран.

3. Достаточно сложно: тональность комментариев к постам, категории постов.

Если положительных комментариев к одному посту больше, чем отрицательных, то он считается удачным. Если наоборот неудачным. Соответственно, вы сможете собирать статистику по дням, неделям, месяцам. Со второго дня/недели/месяца у вас уже будет с чем сравнить данный показатель.

С помощью хэштега можно промечать категории постов. Например, #подсказки или #акция. В конце отчетного периода можно тональность комментариев сегментировать по категориям.

Количество багов и идей, которые были найдены или предложены пользователями. Тут надо понимать, что чем дальше проект от первого релиза, тем меньше должны быть эти показатели. Иначе вы пилите какое-то говно.

4. Сложно: создать и настроить подобную архитектуру в первый раз. Победить бюрократию в проекте, убедить в адекватности данных показателей, убедить не постить говноцитаты и унылые картинки, а только полезный контент для целевой аудитории.

 

P.S. Примеры качественного SMM.

Под «качественным» понимается, что с помощью официальной страницы я остаюсь в курсе развития проекта, промоакций, новостей. А иногда просто читаю интересную и полезную информацию, не относящуюся напрямую к бизнесу. Для меня это — Лентач, Мегаплан, Laoshi, VK Designers.

Регистрация
Восстановление пароля